سوالات متداول

خدمت از ما در حال حاضر در بیش از 77 شهر کشور فعال است و در آینده نیز حوزه فعالیت خود را گسترش خواهد داد. کافیست زمان ثبت درخواست شهر موردنظر را انتخاب کنید تا خدمات فعال در شهر خود را ببینید و سپس، مراحل ثبت درخواست را طی کنید.

در صورت تمایل به لغو سفارش خود، می‌توانید در بخش سفارش‌های من، قسمت جزئیات سفارش ، اقدام به لغو سفارش کنید.

هزینه مربوط به ایاب و ذهاب طبق عرف هر کاری به صورت توافقی بین مشتری و متخصص مورد نظر تعیین خواهد شد. معمولا در صورت بازدید حضوری و عدم توافق با متخصص، هزینه ی ایاب ذهاب و کارشناسی حساب میگردد.

جبران هر گونه خسارتی که از جانب متخصص به لوازم مشتری وارد شود، بر عهده خود متخصص است؛ برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد به قوانین و مقررات خدمت از ما رجوع کنید.

بعد از انتخاب متخصص، امکان تغییر فرد وجود ندارد. کافیست از طریق نظرسنجی علت انجام نشدن سفارش جاری را انتخاب کنید، سپس برای دریافت پیشنهاد از سوی ارائه دهندگان دیگر، مجدد ثبت سفارش کنید.

در صورتی که از انجام کار رضایت ندارید و یا با متخصص دچار مشکل شده اید، کافیست در اپلیکیشن یا سایت خدمت از ما، به سفارش مورد نظر مراجعه کرده و در پایین صفحه جزییات، اقدام به ثبت شکایت کنید. تیم پشتیبانی خدمت از ما در کنار شما هستند تا در اسرع وقت به شکایات شما رسیدگی کنند.

متخصصین موظفند تا در زمان مقرر در محل انجام کار حضور داشته باشند اما اگر به هر دلیلی، تا 15 دقیقه بعد از زمان مقرر، متخصص در محل حاضر نشد و پاسخگوی تماس شما هم نبود، میتوانید این مورد را در فرآیند نظرسنجی اعلام کرده و مجدد در خدمت از ما ثبت سفارش کنید تا متخصصین دیگری برای انجام کار شما اعلام آمادگی کنند.

بعد از ثبت هر سفارش، حداکثر 5 متخصص به شما پیشنهاد انجام کار میدهند و هزینه خدمت درخواستی تان را به شما اعلام میکنند. توجه داشته باشید خدمت از ما در هزینه اعلام شده ذی نفع نمی باشد و پس از انجام کار شما مبلغ را به خود متخصص پرداخت میکنید.

برای ارتباط با متخصصین، روی جزئیات سفارش خود در قسمت سفارش‌ها، کلیک کرده و از طریق دکمه تماس یا چت روی پروفایل هر متخصص، با فرد مربوطه ارتباط برقرار کنید.

ابتدا نوع سرویس مورد نیاز خود را انتخاب کرده و مراحل درخواست سفارش را با پاسخ دادن به چند سوال کوتاه و مشخص کردن زمان و مکان مدنظرتان برای حضور متخصص، طی کنید. درنهایت با تایید نهایی و دریافت کد پیگیری، سفارش شما ثبت خواهد شد. پس از گذشت زمانی کوتاه متخصصین برای انجام کار شما اعلام آمادگی می‌کنند. سپس با توجه به امتیاز آنها و قیمت پیشنهادی‌شان، فرد موردنظر را انتخاب کنید. متخصص در زمان و محلی که شما تعیین کردید، حاضر می‌شود و کار را انجام می‌دهد. پس از اتمام خدمت، می‌توانید میزان رضایت خود را از کیفیت انجام‌شدن خدمت ثبت کنید.

متخصصین موظف به تأمین قطعات نیستند، مگر اینکه شما بخواهید. در این صورت فاکتور تمامی قطعات و لوازم تهیه شده توسط متخصص، پس از اتمام خدمت به شما ارائه خواهد شد.