قوانین و مقررات

توافقنامه ی کاربری خدمت از ما

مقدمه

کاربر گرامی توافق نامه‌ای که پیش روی شماست، بین برند خدمت از ما متعلق به شرکت ایده گزین خدمت افزار مانا به شماره ثبت ۵۲۹۷۷۴ و كاربران گرامی منعقد می گردد كه هدف از آن ایجاد محیطی امن است تا كاربران خدمت گیرنده بتوانند با استفاده از امكانات این سایت و اپلیکیشن های موجود ، اقدام به استفاده از سرویس های ارایه شده توسط تامین کنندگان ( خدمت دهندگان ) نمایند. این توافق نامه پس از زمان ثبت نام کاربر در خدمت از ما، در هر زمانی که از سرویس های خدمت از ما استفاده می نماید، معتبر بوده و در صورت عدم توافق با این شرایط قادر به استفاده از سرویس های موجود نخواهد بود.
ماده یک : تعریف واژگان
خدمت از ما: پلتفرمی در قالب سایت و اپلیکیشن است که پل ارتباطی بین مشتری و ارائه دهنده خدمات را جهت ارائه و استفاده از سرویس های موجود فراهم آورده است.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به نحوی از انحاء با سامانه های خدمت از ما در ارتباط می باشد.
ارائه دهنده خدمات: منظور شخص حقیقی یا حقوقی بوده که به عنوان ارائه دهنده ی خدمات به مشتری می باشد و ارائه دهنده خدمات نامیده میشود .
خدمت گیرنده: منظور متقاضی استفاده از سرویس های ارایه شده در خدمت از ما می باشد که مشتری نامیده میشود.
شماره سفارش: کد یکتای ثبت سفارش در سامانه های خدمت از ما می باشد.
شرایط خاص: منظور از شرایط خاص در این توافقنامه هر نوع حادثه یا رویداد خارج از اراده ی خدمت از ما خواهد بود.
حساب کاربری: حسابی است که اشخاص برای استفاده از سرویس ها در سامانۀ خدمت از ما ایجاد کرده‌اند.

ماده دو : شرایط عمومی عضویت

کلیه کاربران جهت استفاده از سرویس های خدمت از ما می‌بایست به عضویت خدمت از ما درآیند.
طبق قوانین مدنی و تجاری ایران، تنها اشخاص بالای 18 سال می توانند عضو خدمت از ما شوند و از سرویس های موجود استفاده نمایند.
کلیه كاربران مسئول حفظ و نگهداری از نام كاربری و رمز عبور و اطلاعات شخصی خود می باشند و خدمت از ما هیچ مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات در خارج از محدوده ی ارتباطی ندارد.
کلیه‌ی کاربران در حین عضویت اطلاعاتی نظیر نام،‌ نام خانوادگی، ‌شماره تلفن تماس، آدرس پست الكترونیكی، آدرس و کدپستی محل ارائه سرویس و شماره سفارش، و برخی مشخصات فردی دیگر از شما درخواست می شود. كه می بایست این اطلاعات را به درستی و با صحت کامل در خدمت از ما وارد نمایید. در صورت وجود خطا یا تغییر در این اطلاعات کاربر موظف به، بروزرسانی آن ها می باشد و مسئولیت حقوقی و قانونی هرگونه جعل عنوان یا عدم صحت اطلاعات فردی یا سوء استفاده از مشخصات دیگران بر عهده ی شخص کاربر است.
تبصره: ارایه مجوزهای فعالیت های تخصصی برای تامین کنندگان الزامی می باشد.
خدمت از ما می تواند بنا به تشخیص ضرورت و با قصد احراز هویت از کاربران مدارکی دال بر صحت مشخصات اعلامی خود درخواست نماید که ارسال مدارک برای کاربران محترم الزامی می باشد.
کلیه کاربران اعم از ارائه دهنده خدمات و مشتری و سایراعضای خدمت از ما می بایست با قبول و تایید توافقنامه حاضر موافقت خودرا اعلام نموده و درصورت تغییربندهای توافق نامه طبق سیاست های خدمت از ما ملزم به تایید مجدد می باشند .
خدمت از ما اطلاعات دریافت شده از كاربران را، فقط در معاملات مورد استفاده خود و یا سایر کاربران طرف قراردادایشان قرار خواهد داد و این اطلاعات محرمانه تلقی شده و به هیچ وجه در اختیار سایرین قرار نخواهد گرفت مگر آنکه در صورت نیاز با كسب اجازه از كاربر در امور تجاری نسبت به بهره برداری از این اطلاعات اقدام گردد و یا در صورت پیگرد قانونی در اختیار مراجع قضایی قرار گیرد.
كاربر در مقابل كلیه مكاتباتی كه خدمت از ما با وی از طریق پست الكترونیكی یا پیامك و یا از طریق حساب كاربری وی در خدمت از ما انجام می شود مسئول خواهد بود. خدمت از ما پس از گذشت 24 ساعت از آخرین ارتباط خود با کاربر آن را مشاهده شده تلقی نموده و می تواند در مورد وی تصمیم گیری كند.
در صورتی كه دسترسی كاربر به خدمت از ما در هرشرایطی حتی شرایط خاص و فورس ماژور امكان پذیر نباشد، خدمت از ما مسئولیتی در قبال زیان های احتمالی وارد شده نخواهد داشت.
کاربر مجاز به نگارش و درج مطالب و تصاویری که به نحوی افشاگر اطلاعات شخصی کاربر دیگر یا مقامات رسمی خدمت از ما است، نمی باشد.
آدرس و یا آدرس‌هایی که کاربران اعم از ارائه دهنده سرویس و سرویس گیرنده در حساب کاربری خود درج می نمایند، وابسته به این که در یک عملیات سرویس گیری در نقش ارائه دهنده سرویس باشند یا سرویس گیرنده ، به عنوان محل خدمت مورد استفاده قرار می‌گیرد. و مسئولیت هرگونه اشتباه در آدرس و ضرر ارائه دهنده سرویس بر عهده ی شخص سرویس گیرنده می‌باشد.
خدمت از ما برای اطلاع رسانی کاربران به مناسبت‌های گوناگون از جمله بروز مشکل و اختلاف، طرف ذی ربط را از طریق پست الکترونیکی، پیامک و پنل کاربری مطلع خواهد کرد. خدمت از ما تضمینی برای دریافت پیامک ارسالی به کاربران نمی‌دهد.

ماده سوم : شرایط اختصاصی

کاربر متعهد است که در استفاده از سرویس های خدمت از ما تمامی قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند، سامانه را برای اهداف قانونی به کار گیرد و در همه حال، با در نظر گرفتن حیثیت تجاری سرویس های خدمت از ما ، مرتکب رفتاری نشود که اعتبار سرویس های خدمت از ما را خدشه‌ دار نماید. مسئولیت هر نوع اقدام کاربر که منجر به بروز هرگونه خسارت گردد بر عهده‌ی کاربر است و خدمت از ما در این خصوص مسئولیتی نخواهد داشت.
کاربر مشتری و یا ارائه دهنده خدمات متعهد می‌شوند هیچ‌گاه از سرویس های ارایه شده به صورتی که به خدمت از ما یا شرکای آن صدمه‌ای وارد کند، استفاده نکنند. در صورتی که کاربر مشتری اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی و یا کاربر ارائه دهنده خدمات نسبت به سوءاستفاده از امکانات فراهم شده در خدمت از ما در جهت منافع شخصی و یا آسیب ها اعم از مادی و یا معنوی به منافع سامانه اقدام نماید، خدمت از ما ضمن داشتن حق قطع سرویس ها و غیرفعال نمودن حساب کاربری، مجاز خواهد بود با مراجعه به مراجع قضایی و یا سایر مراجع ذیصلاح قانونی نسبت به مطالبه جبران خسارات اقدام نماید.
کاربر مشتری و ارائه دهنده خدمات متعهد می شوند پس از اتمام خدمت از هیچ بخش از اطلاعاتی که در نتیجه استفاده از سرویس های خدمت از ما، از یکدیگرکسب کرده اند، استفاده‌ای نکند. طبعاً ذخیره کردن اطلاعات در دستگاه تلفن همراه یا به هر شیوه دیگری نیز مغایر با قوانین خدمت از ما خواهد بود. لذا کاربران متعهد خواهند بود، فقط در شرایط ضروری و در مدت زمان ارائه خدمت از اطلاعات یکدیگر مطابق با عرف جامعه و قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده کنند.
خدمت از ما به صورت پلتفرمی واسط بوده که تامین کننده خدمات با کیفیت و با سابقه کار را به مشتری معرفی می کند و هیچ نقشی به نوع سفارش و سفارشاتی که مشتری به ارائه دهنده خدمات میدهد ندارد، و هرگونه رابطه بین این دو به صورت مستقیم بوده که خدمت از ما مسئولیتی نسبت به نوع و کیفیت خدمات نخواهد داشت و تاکید می نماید قبل از استفاده از خدمات، نسبت به مطالعه نظرات ثبت شده سایر مشتریان در خصوص سوابق تامین کننده در پروفایل وی اقدام نماید.
هیچ گونه رابطه ای بین تامین کننده خدمات و خدمت از ما از قبیل کارگری- کارفرمائی، پیمانکاری – کارفرمائی و یا هر گونه عناوین دیگری را که بار قانونی برای خدمت از ما را داشته باشد ندارد. و صرفا یک پلتفرم واسط جهت معرفی انواع خدمات می باشد.
خدمت از ما هیچ قرارداد، تعهدنامه یا سندی را با ارائه دهنده خدمات حقیقی یا حقوقی منعقد نمی‌کند. تامین کنندگان در هر لحظه قادر به ویرایش صفحه ی شخصی خود هستند، بنابراین خدمت از ما، مسئولیتی را در قبال هر نوع اطلاعات مندرج در صفحه شخصی تامین کننده نمی‌پذیرد و صرفاً مطالب درج شده که توسط خود تامین کننده خدمات نوشته شده را به نمایش می گذارد.
هر شخصیت حقیقی یا حقوقی تنها با یک صفحه می‌تواند در خدمت از ما به فعالیت بپردازد و خدمت از ما اختیار کامل حذف صفحه کاربری را برای خود قائل است.
صفحات ساخته شده در خدمت از ما با هزینه‌ ی گردانندگان سامانه جمع‌آوری، مرتب‌سازی و ارائه شده است و حق حذف آن‌ها در هر زمان به تامین کننده داده شده است. استفاده کننده از خدمت از ما حق کپی‌برداری از اطلاعات تامین کننده، نوشتار و تصاویر اطلاعات ارسال شده به خدمت از ما را چه به شکل دستی و یا خودکار نخواهد داشت و انجام این موارد پیگرد قانونی دارد.
ارائه دهنده خدمات موظف است پس از تکمیل خدمات ارائه شده هزینه خدمات را بگیرد و مشتری هرگز پیش از دریافت کامل و با کیفیت خدمات هزینه‌ای نباید پرداخت کند و مسئولیت هر گونه پرداخت هزینه قبل از ارائه دهنده کامل خدمات بر عهده مشتری می باشد.
ارائه دهنده خدمات در پذیرش درخواست انجام سرویس یا رد آن مخیر است و اگر پس از ارسال درخواست خدمت و پذیرش، خدمت را لغو کند، یا در مکان و زمان مشخص حضور پیدا نکند با توجه به عدم رعایت مقررات مربوط که منجر به عدم حفظ شهرت کاری و اعتبار به خدمت از ما شود، خدمت از ما هزینه‌ای به عنوان جریمه از او کسر یا از نامبرده وصول می کند.
هر گونه تخریبی غیر اصولی که در نتیجه استفاده از خدمت در منزل مشتری ایجاد شود،مشروط بر اثبات قصور از طریق مراجع قانونی توسط ارائه دهنده خدمات، مسئولیت تامین هزینه‌های مربوط بر عهده ارائه دهنده خدمات خواهد بود.
کاربر اقرار می‌نماید که با افتتاح حساب کاربری در سرویس های خدمت از ما تنها مجوز استفاده‌ی غیر انحصاری، غیرقابل‌انتقال و محدود از سرویس های آن را دریافت می‌کند و به‌این‌ترتیب مدعی مالکیت یا حقی نسبت به سرویس های خدمت از ما (اعم از کپی‌رایت، علامت تجاری و سایر حقوق معنوی آن) نیست، در غیر موارد مطروحه در این قرارداد اجازه‌ی استفاده از نام و علامت تجاری و سرویس های نرم‌افزارهای خدمت از ما را ندارد و در همه حال متعهد به رعایت حقوق معنوی سامانه نسبت به پلتفرم و ملحقات آن خواهد بود.
کاربر می‌پذیرد که قرارداد حاضر یک قرارداد قابل رجوع و جایز از سوی خدمت از ما است و خدمت از ما می‌تواند هر زمان تنها به صلاحدید خود و بدون نیاز به تدارک هیچ‌گونه دلیلی، یک حساب کاربری را متوقف نماید و مانع استفاده‌ی کاربر از سرویس های خدمت از ما گردد.
کاربر متعهد است تمامی تغییرات، الحاقات و اصلاحاتی را که توسط خدمت از ما از طریق پیامک، ایمیل یا سامانه های خدمت از ما در خصوص استفاده از سرویس های موجود و شرایط آن برای کاربر ارسال می‌گردد مطالعه نماید و در صورت عدم موافقت، ضمن توقف استفاده از سرویس ها، مخالفت خود را بصورت رسمی به اطلاع خدمت از ما برساند. عدم اطلاع رسانی به خدمت از ما و یا استمرار استفاده از سرویس های موجود، به منزله امضای دست‌نویس دارای آثار حقوقی است و امضاکننده را به مفاد سند مزبور متعهد و ملتزم می‌نماید.
کاربر مشتری و ارائه دهنده خدمات تعهد می‌نمایند کلیه ی موارد اخلاقی را رعایت نموده و از مصرف مشروبات الکلی، مواد مخدر و ... در طول انجام سرویس اجتناب نمایند. همچنین استفاده یا در اختیار داشتن ادوات ممنوعه قانونی در حین انجام سرویس ممنوع است و حق لغو حساب کاربری، جریمه و نیز دعوی حقوقی و کیفری علیه وی را برای خدمت از ما و مشتری ایجاد می‌کند.
مشتری در طول دریافت سرویس ملزم به رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران از هر نظر می باشد و درنتیجه رعایت مقررات مربوط به حجاب برای بانوان و... ، برای مشتری الزامی است، که در غیر این صورت مسئولیت کلیه پیشامدهای احتمالی بر عهده مشتری خواهد بود.
مشتری موظف است در زمان مقرر در مبدأ سرویس (نشانی‌ای که در درخواست سرویس ثبت‌شده است) حضور داشته باشد و یا فرد مورد اعتمادی را به ارائه دهنده خدمات جهت نظارت بر انجام صحیح سرویس معرفی نماید، مشتری موظف است هزینه‌ی سرویس را پس از پایان سرویس (در فرضی که شرایط سرویس پایان یابد) به تامین کننده پرداخت نماید.
مشتری نمی‌تواند پس از پایان سرویس و تحویل خدمات ارایه شده، به میزان هزینه‌ی سرویس اعتراض کند و یا اینکه پس از پرداخت، تقاضای استرداد مبلغ پرداختی را خارج از شرایط مذکور در این توافقنامه بنماید.
دادن وعده های غذایی (ناهار و شام ) از سوی مشتری اجباری نیست و مشتریان بر اساس منش خود در این خصوص مخیر می باشند، همچنین برای درخواست های ۸ ساعته نظافت مدت ۳۰ دقیقه به منظور صرف ناهار و نماز در نظر گرفته می شود.
هزینه ایاب و ذهاب برای سفارشات نظافتی که بعد از ساعت 8 شب (۲0) به پایان می رسد بر عهده مشتری می باشد.
کاربر می‌پذیرد که خدمت از ما ممکن است از ارسال SMS(پیامک) به عنوان راه ارتباطی خود با وی استفاده کند. کاربر می‌تواند درخواست کند که ارسال این پیام‌ها قطع شود اما می‌پذیرد که با انصراف از دریافت این پیام‌ها، ممکن است در استفاده از سرویس با مشکل مواجه شود.
کاربر می‌پذیرد اعتباری که در حساب کاربری خود در خدمت از ما دارد مستقل از روش کسب آن (در نتیجه وارد کردن کدهای تخفیفی که خدمت از ما در اختیار آنها قرار می‌دهد یا هر روش دیگری) فقط برای استفاده از خدمت ارایه شده توسط خدمت از ما قابل استفاده است و امکان دریافت این وجه را به صورت نقد ندارد.
کاربر حق ندارد هیچ‌گونه تلاشی در جهت استخراج سورس کد (Source Code) نرم‌افزارهای خدمت از ما شامل دیکامپایل(Decompile)، مهندسی معکوس(Reverse Engineering) یا فعالیت‌های مشابه انجام دهند، مگر اینکه اجازه چنین کاری به صورت قانونی صادر شده باشد.
کاربر مجاز نیست با استفاده از روش‌های Framing یا Mirroring یا روش‌های دیگر نسخه دیگری از خدمت از ما را روی سرورهای دیگر ارائه کند. همچنین وی مجاز نیست در نرم‌افزار خدمت یا در روش ارائه سرویس تغییر یا اخلالی ایجاد کند. کاربر حق ندارد برنامه یا اسکریپتی با هدف ایندکس گذاری(Indexing)، مطالعه یا هر گونه فعالیت داده‌کاوی روی سرویس اجرا کند.
کاربر حق ندارد هیچ فعالیتی در راستای حصول دسترسی غیرقانونی و غیر متداول به هیچ بخش خدمت از ما انجام دهد.
حضور بانوان در زمان ارایه سرویس های نظافت توسط ارائه دهنده خدمات خانم الزامیست .
کاربران در زمان اتمام سفارش موظف به بازدید و تحویل گرفتن سرویس های ارائه شده از سوی ارائه دهنده خدمات می باشند. همچنین سرویس های فنی و تعمیرات ارائه شده توسط ارائه دهنده خدمات دارای ضمانت توافق شده میان ارائه دهنده خدمات و مشتریان می باشد و خدمت از ما هیچ گونه مسئولیتی در قبال ضمانت اعلام شده از سوی ارائه دهنده خدمات را نخواهد داشت.
ارائه دهنده خدمات صرفاً در خصوص خدمت ثبت شده در سیستم و در حیطه وظایف خواسته شده در سفارش، مسئول می باشد و هرگونه حادثه و تخریب احتمالی خارج از آن، بر عهده مشتری می باشد.
پروفایل تامین کنندگان خدمات دارای قسمت های درباره من (رزومه سرویسکار)، امتیاز، تعداد سرویس های انجام شده و نظرات مشتریان قبلی می باشد، لذا به مشتریان محترم تاکید می شود در جهت انتخاب مناسب تامین کننده، نظرات مربوط به ایشان را مطالعه نماید و حتما نظرات خود را نسبت به کارهای انجام شده توسط تامین کننده در اپلیکیشن درج نماید؛ همچنین در جهت ارائه بهتر خدمات حتما با تامین کننده خدمات تماس حاصل نموده و در مورد شرایط سفارش خود صحبت نماید.
به مشتریان گرامی توصیه می شود در قبال تحویل هر نوع کالا یا تجهیزات جهت انجام تعمییرات تخصصی، ضمن دریافت رسید از تامین کننده، نسبت به احراز هویت واقعی و آدرس محل کار تامین کننده اقدام مقتضی را به انجام رساند.
مسئولیت هر لینک، مطلب و ادعایی مربوط به خدمت از ما که به واسطه‌ی اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر در سایت، بلاگ یا شبکه‌های اجتماعی و سایر رسانه‌ها منتشر می‌شود، با درج کننده می باشد و خدمت از ما مسئولیتی در قبال موارد مندرج نخواهد داشت.

مواردی از قبیل ارسال پیام و محتواهای غیراخلاقی یا نامربوط به سفارش، استفاده از ادبیات غیرمؤدبانه، انجام هرگونه تبلیغات، ارائه اجناس و خدماتی که خلاف شرایط و قوانین هستند و همچنین ارسال پیام‌های انبوه، در صورتی که توسط کاربران گزارش شوند، مورد بررسی قرار گرفته و طبق قوانین خدمت از ما ممکن است منجر به تعلیق یا مسدود شدن دائمی کاربر متخلف شود. همچنین تعلیق شدن یا مسدود شدن کاربر به فراخور تخلف صورت گرفته و به تشخیص کارشناسان خدمت از ما صورت می‌گیرد.
لازم است کاربران هنگام باز کردن لینک‌های ارسال شده توسط کاربران دیگر احتیاط لازم را انجام دهند تا در معرض خطرات فیشینگ و کلاهبرداری‌های اینترنتی قرار نگیرند. «خدمت از ما» هیچ گونه مسئولیتی در قبال وقوع فیشینگ و کلاهبرداری‌های اینترنتی توسط کاربران ندارد.

ماده چهار : روش حل اختلاف

در صورت ثبت اعتراض مشتری از ارائه دهنده خدمات و بروز مشکلات اعلام شده‌ی دیگر از طرف مشتری در انجام خدمت رسانی، خدمت از ما لینکی تحت عنوان "ثبت شکایات" قرارداده است. محور کارکرد این لینک حول ایجاد فضایی با امکان ارتباط دو طرفه ارائه دهنده خدمات و مشتریان محترم خدمت از ما با وساطت و حکمیت خدمت از ما در این میان می باشد و سعی بر این است كه دو طرف بتوانند اختلاف ایجاد شده را حل و فصل نمایند.
کلیه دعاوی بین مشتریان و تامین کننده خدمات که در شورای حل اختلاف خدمت از ما مطرح می گردد توسط احدی از مدیران خدمت از ما به عنوان حکم و داور مرضی الطرفین انجام می پذیرد و رای صادره برای طرفین لازم الاجرا خواهد بود.
در حل اختلاف چنانچه رأی به نفع مشتری صادر شود، ارائه دهنده خدمات می بایست هزینه اقلام مصرفی را کم کند و ما بقی هزینه را به مشتری عودت دهد و یا خدمت مورد نظر را دوباره با بهترین شکل انجام دهد.
پس از اعلام فسخ توافق سرویس دهی از طرف خدمت از ما، هزینه ی استرداد وجه بر عهده ی محکوم‌له خواهد بود و در صورت عدم پرداخت هزینه از طرف وی، خدمت از ما اجازه کسر هزینه استرداد را از اعتبار ارائه دهنده خدمات یا هر طریق قانونی دیگر را خواهد داشت.
در مرحله حل اختلاف، ارتباط دو طرف خارج از سامانه، تحت پوشش خدمت از ما نبوده و ادعاهای طرفین دعوی نسبت به آن ملاک تصمیم گیری خدمت از ما قرار نمی گیرد.

ماده پنجم : سایر موارد

مطابق ماده 21 قانون جرایم رایانه ای ، کاربر مجاز به استفاده از نام کاربری، عکس، سخن و کلمات توهین آمیز و غیراخلاقی و مغایر با شئونات مذهبی، فرهنگی و اجتماعی وفق مصادیق محتوای مجرمانه در قانون نیست؛ همچنین در مکاتبه، مکالمه و اظهار نظر در مورد سایر کاربران و مسولین خدمت از ما موظف به رعایت کمال ادب و احترام است.
تخلف از قوانین جاری کشور من جمله قانون مجازات مرتکبین جرایم رایانه‌ای، بانکی، پولشویی ، قوانین گمرکی، نقض حقوق مصرف کنندگان، قانون تجارت الکترونیک، قانون حمایت از حقوق پدید آورندگان نرم افزارهای رایانه ای و سوء استفاده از سرویس های خدمت از ما برای كاربران و نقض حریم شخصی كاربران دیگر و فعالیت های هرمی و سایر جرایم ممنوع می‌باشد.