فاطمه هوشنگی | متخصص فعال در "خدمت از ما"

خدمت از ما نقش تسهیل‌کننده و پل ارتباطی بین مشتری و ارائه دهندگان خدمات را دارد و هیچ‌گونه سود یا منفعت مالی در معامله بین مشتری و ارائه دهنده ندارد. برای داشتن یک تجربه خوب و ایمن از دریافت خدمات، لطفا این راهنما را با دقت بخوانید.

✅ نکات مهم قبل از دریافت خدمات

نظرات مشتریان قبلی، تعداد کار انجام شده و مدارک موجود در پروفایل ارائه دهندگان، یک نگاه کلی و دقیق از عملکرد ارائه دهنده برای شما به همراه دارد.
نشان‌ها و مدارک موجود در پروفایل‌ ارائه دهندگان، به منزله بررسی و تایید مدارک ارائه‌شده توسط آنها، از سوی خدمت از ما است. لطفا توجه داشته باشید که بررسی معتبر بودن مدارک، صرفا در زمان دریافت و رویت مدارک انجام می‌شود و پس از آن، مسئولیت کنترل اعتبار گواهی بر عهده خدمت از ما نیست. همچنین، وجود نشان‌ها یا مدارک در پروفایل افراد به معنای تضمین کیفیت خدمات و رفتار ایشان نیست.
در خدمت از ما، دسته بندی "متخصص" و "خدمت‌یار" بر اساس ارائه دادن گواهی مهارت انجام می شود:
متخصص: فردی است که گواهی مهارت خود را ارائه داده و این گواهی توسط خدمت از ما بررسی و تایید شده است

خدمت‌یار: فردی است که هنوز گواهی مهارتی ارائه نکرده است. این مورد لزوماً به معنای عدم تخصص یا مهارت فرد نیست، بلکه ممکن است فرد هنوز گواهی خود را ارائه نداده باشد یا گواهی ارائه شده در دست بررسی باشد.

توجه داشته باشید که تایید گواهی مهارت و بررسی معتبر بودن آن توسط خدمت از ما، صرفا در زمان دریافت و رویت مدارک انجام می شود و پس از آن، مسئولیت کنترل اعتبار گواهی برعهده خدمت از ما نیست.
پروفایل هر فرد، دارای قسمت های مختلف دیگری از جمله: قسمت معرفی، نمونه کارها و … است. این اطلاعات، توسط خود افراد تکمیل شده و خدمت از ما صحت این اطلاعات را تایید یا رد نمی‌کند.
پس از انتخاب ارائه‌دهنده و قبل از شروع کار، حتماً در مورد مدت زمان انجام کار، هزینه‌ها(شامل دستمزد، اجناس مورد نیاز، ایاب و ذهاب و …) و شرح دقیق خدمات، با او به توافق برسید.
انعقاد یک قرارداد پیش از شروع کار، می‌تواند به پیشبرد بهتر ارائه خدمت کمک کرده و در صورت بروز هرگونه اختلاف، مرجع مناسبی برای حل اختلاف باشد. دریافت نمونه قرارداد
در صورت نیاز به فاکتور رسمی این موضوع را قبل از شروع سفارش به ارائه دهنده اعلام نمایید. خدمت از ما مستقیماً هیچ سرویسی ارائه نمی‌کند و مبادلات مالی بین مشتری و ارائه دهنده صورت می‌گیرد، بنابراین صدور فاکتور رسمی توسط خدمت از ما امکان پذیر نیست.

✅نکات مهم حین دریافت خدمت و مراجعه حضوری ارائه دهنده

توصیه می‌کنیم پیش از دریافت خدمات، جوانب احتیاط لازم را رعایت کرده و اطلاعات کامل و دقیق را از ارائه دهنده انتخابی خود دریافت کنید. همچنین، هنگام مراجعه، کارت شناسایی فرد را درخواست کرده و با مشخصات درج‌شده در پروفایل یا اطلاعات ارائه‌شده توسط ارائه‌دهنده، مطابقت دهید.
بهتر است در حین انجام کار، مشتری یا فرد مورد اعتماد او بر عملکرد ارائه دهنده نظارت داشته باشد.
حتما تمهیدات ایمنی بیشتر فرد ارائه دهنده را فراهم کنید و و از او بخواهید هنگام ارائه خدمات، با توجه به نوع آن، از پوشش و ابزارهای ایمنی مانند کلاه و دستکش استفاده نماید.
مشتری باید حین انجام خدمت از اسناد و اموال گران‌بهای خود مراقبت نموده و در مورد اشیایی که احتمال آسیب آن‌ها توسط ارائه دهنده وجود دارد، پیش از شروع خدمت، هشدارهای لازم را به او بدهد.
در مواردی که مسئولیت تامین تجهیزات کار بر عهده ارائه دهنده است، بهتر است مشتری در ابتدا از کیفیت اجناس اطمینان پیدا کرده و در صورت تایید، فاکتور خرید را نیز از ارائه دهنده دریافت کند.
لوازم و وسایل خود را برای تعمیر، سرویس و ... بدون تامین ضمانت لازم، در اختیار ارائه دهنده قرار ندهید.
پرداخت را به حساب بانکی که متعلق به ارائه‌ دهنده انتخابی شما است، انجام دهید.
بهتر است تنها خدماتی را از ارائه‌ دهنده بخواهید که در سفارش شما قید شده و از سپردن انجام خدمات دیگر به او خودداری نمایید.

✅نقش خدمت از ما چیست؟

در خدمت از ما هیچ‌گونه رابطه کارگر و کارفرمایی بین مجموعه و ارائه دهندگان وجود ندارد. ارائه دهنده و مشتری در قبال ثبت سفارش، پذیرش سفارش و انتخاب ارائه دهنده برای انجام سفارش و همین‌طور انصراف از سفارش مختار هستند و خدمت از ما هیچ نقشی در توافق صورت‌گرفته میان مشتری و ارائه دهنده ندارد؛ لذا هر سفارشی که در قالب سامانه خدمت از ما ثبت می‌گردد یک قرارداد مستقل بین مشتری و ارائه دهنده بوده و خدمت از ما هیچ مسئولیتی در قبال خسارات احتمالی مستقیم، اتفاقی، تبعی، غیرمستقیم و کیفری، ناشی از توافقات صورت‌ گرفته ندارد و تنها زمینه‌ساز انعقاد این قرارداد میان مشتری و ارائه دهنده است.
خدمت از ما در کنار شماست. در صورت وقوع تخلف، کلاهبرداری یا فعالیتی برخلاف قوانین خدمت از ما، اطلاعات هویتی یا استعلام‌های مربوطه طبق قوانین خدمت از ما و مراجع قانونی به شاکی ارائه می‌شود. در صورتی که مشکلی برای شما پیش آمده، کافیست از طریق ثبت شکایت یا تماس با پشتیبانی به همکاران ما اطلاع دهید تا همکاری‌های لازم را با شما و مراجع قانونی انجام دهند.

✅منابعی که می‌توانند در صورت نیاز به پیگیری مشکلات یا استعلام مدارک به شما کمک کنند:

1-پلیس فتا :

https://www.cyberpolice.ir

2-استعلام ثبت شرکت:

https://irsherkat.ssaa.ir/Design/SearchCompanyPublicInfo.aspx

3-استعلام گواهی مهارت

https://azmoon.portaltvto.com/estelam/estelamv2

4-استعلام جواز کسب

https://iranianasnaf.ir/Forms/Public/CorporateIdentityInquiry/default.aspx

برای کسب اطلاعات بیشتر، لطفا قوانین و مقررات خدمت از ما را نیز بخوانید.