روش‌های اعلام خرابی تلفن ثابت
خرابی تلفن ثابت معمولاً به‌خاطر مشکلات سیم‌کشی داخلی، آسیب به سیم‌های فرعی و خرابی پریز تلفن اتفاق می‌افتد. البته مواردی هم هست که خود مخابرات وارد عمل می‌شود و تلفن را به‌دلیل سوءاستفاده، تخلف یا بدهی قطع می‌کند.
با «خدمت از ما» همراه باشید تا روش‌های اعلام خرابی تلفن ثابت و پیگیری درخواست‌تان را یک‌به‌یک بررسی کنیم.
فهرست عناوین
روش‌های اعلام خرابی تلفن ثابت
برای اعلام خرابی می‌توانید از طریق تلفن ثابت، موبایل یا اینترنت اقدام کنید؛ البته ابتدا مطمئن شوید که بدهی ندارید:
1. تماس با شماره خرابی تلفن ثابت
در گذشته شماره خرابی تلفن ثابت مشهد، شماره خرابی تلفن ثابت تبریز و شهرهای دیگر متفاوت بود، اما حالا برای تمام شهرها یکسان است؛ در واقع چندسالی می‌شود که سامانه ثبت خرابی تلفن ثابت در کل کشور متمرکز شده.
این یعنی ساکن هر شهری که باشید، می‌توانید با شماره‌گیری 20117 خرابی خط‌تان را اعلام کنید:
- پس از شماره‌گیری به تلفن گویا متصل می‌شوید.
- تلفن گویا از شما می‌خواهد که شماره‌تان را به‌همراه پیش‌شماره (پیش‌کد) با فرمت 02121212121 وارد کنید،
- وقتی شماره را وارد کردید، چندلحظه صبر کنید تا اپراتور شماره را بخواند.
- اگر شماره درست بود، کلید # را فشار دهید تا به مرحله بعد بروید؛ اگر اشتباه بود کلید * را بزنید و شماره را ویرایش کنید.
- حالا باید شماره موبایل‌تان را برای پیگیری قطعی تلفن ثابت وارد کنید. اینجا هم پس از وارد کردن شماره، اپراتور آن را می‌خواند تا تأییدش کنید. برای تأیید باید کلید # را فشار دهید.
- با تأیید شماره موبایل، پیام ثبت خرابی تلفن به شما نمایش داده می‌شود.
- حالا باید منتظر بمانید تا مخابرات برای پیگیری با شما تماس بگیرد.
2. اعلام خرابی تلفن با موبایل
مهم نیست اپراتورتان همراه اول باشد یا ایرانسل یا … . برای اعلام خرابی تلفن با موبایل کافیست کد دستوری *2020# را شماره‌گیری، و گام‌های زیر را دنبال کنید:
- پس از ظاهر شدن برگه اطلاعات، عدد 1 (تلفن) را وارد کنید و Send را بزنید.
- سپس عدد 1 (شهری) را وارد کنید و Send را بزنید.
- در صفحه جدید عدد 3 (ثبت خرابی) را وارد کنید و Send را انتخاب کنید.
- شماره تلفن ثابت‌تان را به‌همراه کد شهر با فرمت 02121212121 وارد کنید و Send را بزنید.
- حالا باید چنین پیامی نمایش داده شود: «مشترک گرامی شماره شما با موفقیت در لیست خرابی قرار گرفت».
- OK را بزنید و منتظر بمانید تا مخابرات پیامک ثبت اعلام خرابی را به موبایل‌تان بفرستد.
- منتظر بمانید تا مأمور مخابرات برای ادامه روند با شما تماس بگیرد.
3. اعلام خرابی تلفن ثابت از طریق اینترنت
برای اعلام خرابی تلفن ثابت از طریق اینترنت باید به سامانه «مخابرات من» به‌نشانی my.tci.ir مراجعه کنید. ساده‌ترین راه ورود به سامانه رمز یکبار مصرف است؛ همچنین می‌توانید از تماس صوتی استفاده کنید.
پس از دریافت پیامک رمز و ورود به سامانه، مراحل زیر را دنبال کنید:
- از منوی سمت راست صفحه گزینه «خدمات» را انتخاب کنید.
- در صفحه بازشده روی گزینه «مشاهده خدمات» در بخش «خدمات تلفن ثابت» بزنید.
- از بین گزینه‌هایی که ظاهر می‌شوند، گزینه «فرم درخواستی/پیگیری» در بخش «اعلام خرابی خط تلفن» را انتخاب کنید. (برای فعال شدن این فرم باید حساب کاربری‌تان را تکمیل کرده باشید)
- حالا شماره تلفن ثابت‌تان نمایش داده می‌شود، که باید آن را تأیید کنید.
- پس از تأیید، سپس پیام «درخواست موفق» نمایش داده می‌شود.
- حالا باید منتظر بمانید تا مخابرات به درخواست‌تان پاسخ دهد.
توجه! روش استعلام خط تلفن ثابت را در مطلب دیگری به‌طور مفصل توضح داده‌ایم.
نحوه پیگیری قطعی تلفن ثابت
اگر درخواست‌تان را (به هریک از روش‌های بالا) ثبت کردید و مشکل پس از 24-48 ساعت برطرف نشد، برای پیگیری قطعی تلفن ثابت می‌توانید …
- به مرکز مخابرات منطقه‌تان مراجعه کنید.
- با واحد ارتباط مردمی شرکت مخابرات استان‌تان تماس بگیرید. (شماره تماس این واحد در استان تهران 2090 است)
- دوباره به سامانه مخابرات من مراجعه کنید، و همان مراحل بالا را اینبار برای «پیگیری» دنبال کنید.
سوالات متداول
راحت‌ترین روش اعلام خرابی تلفن ثابت چیست؟
اعلام خرابی تلفن با موبایل و همچنین سامانه مخابرات من بسیار ساده است، و شامل چندمرحله کوتاه می‌شود.
شماره خرابی تلفن ثابت چند است؟
شماره خرابی تلفن ثابت برای تمام کشور 20117 است، از شهری به شهر دیگر هیچ تفاوتی ندارد.
امیدواریم علت خرابی/قطعی تلفن ثابت‌تان به زودی از طرف مخابرات پیگیری و برطرف شود. اگر با مشکل دیگری تلفن ثابت‌تان دارید، از عیب یابی تلفن بیسیم پاناسونیک تا وجود نویز و …، ما بهترین تعمیرکارهای شهرتان را به شما معرفی می‌کنیم.
سفارش‌تان را در وب‌سایت یا اپ «خدمت از ما» ثبت کنید؛ هزینه سیم کشی تلفن ثابت (یا هر خدمات دیگری که به آن نیاز دارید) را رایگان از چند متخصص استعلام کنید، سوابق‌شان را بررسی کنید، تجربه مشتریان قبلی‌شان را بخوانید و فرد مناسب را استخدام کنید.
متخصص هر کاری را پیدا کنید
راهنمای استفاده امن از “خدمت از ما”